百千佳星级辅导
观行咨询是银行千佳、百佳和星级示范网点解决方案的服务商，理论与实践、培训与导入、线上与线下相结合，帮助银行将培训成果落地生根为产能。
- 服务提升活动策划及执行
- 网点经营服务驻点辅导
- 窗口宣传策略与满意度提升
服务
服务培训、消保培训、服务提升策划、管理营销培训与服务文化创意——互为支撑，可按银行实际定制。
消费者权益保护知识培训
基于监管要求与银行需求，推动在银行内部培育消保经营理念与文化，规范经营行为，提高投诉处理水平，赢得监管评价与客户口碑。
- 监管政策与评估标准解读
- 投诉处理技巧与应对策略
- 消保知识题库（1000余道）
银行服务管理培训
针对不同类型银行中的不同岗位、部门与业务条线设计课程，强调理论联系实际，突出操作性和落地执行性，助力提升核心竞争力。
- 专业课、定制内训与体系规划
- 厅堂一线规范、礼仪与通关演练
- 驻点一对一咨询与课程定制开发
人力资源培训
将组织发展目标与员工个人发展相结合，有计划地组织学习与训练，提高知识技能、改善工作态度、激发创新意识。
- 内训师挖掘培养与专项提升
- 新员工、转岗与专业技术人员培训
- 中高管领导力、合规与新媒体营销等